在過去的三週內，香港警方全力展開名為「劍陣」的執法行動，專門針對「假冒客戶服務」電話騙案及其他形式的網上騙案。最近的數據顯示，東九龍地區的假冒客服騙案有明顯的激增，從今年的首10個月中共錄得1,071宗騙案，涉款高達接近港幣2億元，令警方無法忽視這一危險趨勢。從第一季的50宗案件激增至第三季的586宗，足足增長了十倍，顯示出這些步驟多變的犯罪手法已然對市民造成了逐日上升的威脅。
警察初步調查發現，假冒客服鄰近的手法主要是利用市民對知名網購平台、支付平台或通信公司的不熟悉。騙徒通常會假裝成客服，透過電話通知受害者，其所申請的服務即將到期，或有自動扣帳的情況。當受害人感到驚慌失措，騙徒則以「解除服務」和「影響信用評級」為由，強迫受害者送出金錢，從而使其深陷騙局。
在「劍陣」行動中，警方動員了518名人員，並成功拘捕154人，涵蓋了146名作為傀儡戶口的持有人及8名電話儲值卡的登記人。這些被捕者的年齡範圍從15歲到72歲不等，主要是以「欺騙手段取得財產」及「洗黑錢」罪名被捕。涉及的244宗案件包括假冒客服騙案、網上購物騙案、投資騙案、求職騙案以及其他多類型騙案，顯示出這些犯罪的複雜性和多樣性。
其中一宗突出的案例是關於一名61歲的女文員，她曾接到來自假冒Wechat客服的電話，該騙徒以「百萬保障」服務為名，要求她轉帳高達港幣95萬元作為保證金。這位女士在遭遇騙徒威脅的情況下，慌忙將所有資金轉出，導致她面臨重大財務損失。經警方調查發現，與此案相關的傀儡戶口內進行了大量的可疑資金進出，而一名持有人也因此被拘捕。
警方並對使用傀儡電話號碼進行詐騙的行為提出警告，呼籲市民如遇可疑電話或短信，特別是索取個人銀行資訊的情況下，應立即保持警惕並報警處理。此外，WeChat Pay HK Ltd的合規主管蔡蔣善婷強調，他們正在與當地警方合作建立防騙系統，通過短訊警示大眾，以降低詐騙風險。
隨著「假冒客服」騙案的攻擊方式日益狡詐，警方的一系列反制措施顯得尤為必要。透過公眾活動和媒體的宣傳，警方希望能夠提升市民對各類騙案的警覺性，並對可疑情況做出及時應對。法律的严格制裁及公眾的警覺，將是打擊此類犯罪的關鍵所在。
