本月7日，山姆超市在港推出網店購物直郵服務，讓香港消費者可以透過山姆會員商店App網上訂購商品直送香港，省去了往返內地的勞頓。不過，這一便利服務推出後僅兩周，已因海關政策調整而遭遇障礙。昨日（24日），網民發現所有食品和飲品類商品均顯示為「僅門店可售」，暫時無法在網店訂購。
對此，山姆超市回應稱，此次問題源於海關對商品管理政策的調整，公司正積極處理相關問題以恢復服務。網民推測，這可能與部分商品未貼上足夠標籤有關，疑似有商家因此向海關舉報。依照《消費品安全規例》，所有警告或警誡字句必須用中英文清楚標示。
山姆超市原本的跨境直郵服務包括多項亮點：官方直郵、次日到達、送貨上門或自提選項、本地支付方式及專屬粵語客服等，並承諾若消費者下午1時前下單，一般可在次日送達。此外，直郵服務的運費起價為30元人民幣。
山姆直郵香港的訂單最高清關金額為5,000港元，超過此金額將無法下單。至於支付方式，支援眾多港人常用的選項，包括Alipay HK、支付寶、微信支付、沃爾瑪禮品卡及中國銀聯（雲閃付），但不支援信用卡、Payme和八達通等。
這一事件突顯了跨境電商在面對政策調整時可能遇到的挑戰，對於消費者而言，這也是一個提醒，即便是大型零售商也需遵循當地法規和政策變化。
