在人工智能（AI）迅速推進的浪潮下，雖然效率和產出顯著提升，但不少員工卻因此倍感壓力。隨著老闆的期望值不斷提高，工作量隨之增加，員工的身心負擔也隨之加重。
當前，眾多公司正積極引入AI技術，以提升運營效率。然而，推動AI應用的過程中，企業往往面臨人手短缺、資金不足、技術和基礎設施落後以及時間緊迫等諸多挑戰。Tenable首席安全官Bob Huber指出，雖然AI技術的潛在好處引人矚目，但在資源方面，我們並沒有獲得額外的支持。為了推進AI項目，公司只能通過重新分配員工的工作時間或推遲其他項目來填補資源空缺。
由於資源緊張，現有員工不得不同時應對更多的任務。他們既要完成原有的工作，又要負責AI相關項目，在多重任務間頻繁切換。這種情況下，員工的工作負荷大大增加，壓力也隨之而來，甚至可能導致職業倦怠。Huber強調：
“員工可能需要同時處理多項任務，這將進一步加劇資源的緊張狀況。儘管某些AI應用對資源需求較低，但大多數AI應用仍然需要專門資源來開發、設計和評估，這無疑會消耗員工大量的時間和精力。”
此外，當員工聽到公司宣稱AI將顯著提升效率和生產力時，他們自然會擔心自己的工作量會隨之激增，並且還要面對更高的生產力期望。Resume Now職業專家Heather O’Neill指出：“員工聽到這些宣傳，自然會擔心他們的工作量會因生產力期望的上升而急劇增加。”
在面對AI技術的實施時，公司往往需要具備特定技能的員工來推動項目進展。然而，若公司內部缺乏這類人才，員工就需要額外投入時間和精力來接受AI相關培訓。這些培訓不僅耗時，還要求員工學習新技能，進一步增加了他們的壓力。O’Neill指出，培訓過程可能令人感到畏懼和疲憊，員工可能因被迫提升技能並適應AI工具而壓力倍增，進而加劇了他們的焦慮和職業倦怠感。
除此之外，O’Neill補充說，有些員工擔心，AI的引入可能會打亂他們的工作與生活平衡。Resume Now在2024年3月對1150名美國員工進行的調查顯示，63%的受訪者對AI的應用感到憂慮，61%擔心這將增加職業倦怠感。特別是在年輕員工中，近90%擔心因AI而感到職業倦怠，而約一半的受訪女性認為AI可能對她們的工作與生活平衡產生負面影響。此外，三分之二的受訪者擔心因AI技術的引入而失業。
在平衡AI技術進步與員工福祉之間的策略
儘管AI技術的推進帶來了諸多挑戰，企業仍可以採取一系列明智的策略，在不造成員工疲勞的前提下順利推動AI項目。以下是專家們提出的一些建議：
1）逐步引入AI，避免急功近利
首席安全官Huber建議，企業應逐步推進AI項目，避免追求過於宏大的目標，從而減少對團隊的壓力。這種循序漸進的方法有助於緩解員工的焦慮，並確保項目的穩定實施。
2）透明溝通，建立信任
職業專家O’Neill強調，為了減少員工的憂慮，公司必須採取緩慢的步伐，並在AI的使用、培訓形式以及績效期望的變化方面進行清晰和透明的溝通。
3）傾聽員工聲音，賦予權力
O’Neill指出，人力資源部門應積極收集員工對AI的反饋，解決他們的疑慮。將AI的應用轉化為討論而非強制命令，可以賦予員工更多的權力，激發他們對新技術的熱情。
4）明確AI的整合計劃
O’Neill表示，公司必須清楚地說明AI將如何整合到工作中，以及具體的實施時間表。這不僅僅是全公司範圍內的公告，而是需要具體到每個員工的崗位和日常工作流程。
5）領導層的現實期望設立
Huber認為，領導層應該優先考慮員工的工作負荷，從一開始就設定現實的期望，確保團隊理解業務目標，避免因推進AI項目而感到焦慮。
6）強調AI的輔助作用
企業應持續向員工強調，AI的主要目的是協助他們完成重複性和平凡的任務，讓他們能夠專注於更高層次的項目。這種安心的保證有助於員工接受並使用AI技術。O’Neill表示，雖然某些職位可能會被AI取代，但大多數職位不會。因此，這種安心的保證對於員工接受AI至關重要。
7）提供針對性培訓和支持
O’Neill指出，由於每個職位與AI的融合方式有所不同，企業應提供針對性的培訓，幫助員工適應AI帶來的變化，並考慮建立專門的AI支持團隊，以便在員工適應這種新工作方式時，及時解答他們的疑問。
