近期，一間位於火炭的粵式酒樓因推出每位僅需$88的點心放題活動，吸引了大量食客前來品嚐。這項優惠提供了超過60款精緻點心、即炒粉麵飯、甜品和老火湯，讓食客可以在四小時內盡情享用。然而，知名網紅「馬家貓」日前在酒樓實測時，卻遭遇了一連串的混亂情況，令他和其他食客感到非常不滿。
在實測的影片中，網紅馬家貓詳細記錄了他的用餐過程，並形容這次的經歷如同一場驚心動魄的冒險。他在第一輪點了11樣點心，但首道上桌的竟是一碗他從未點過的老火湯，然而這碗湯竟是微涼的。隨後送上的煎釀茄子雖然多到讓他驚訝（他只點了兩件，卻收到四件），但同樣是凍得讓他感到失望。
在等待食物送達的過程中，馬家貓聽到周圍食客的抱怨，大家都在等待已久的點心。經過大約20分鐘，他終於等到了第二道點心——芥末魷魚，雖然味道尚可，但這道菜的碟邊卻有明顯污漬。隨後，他又收到了冷掉的粟米煎百花餅，這讓他嘲諷地形容現在的情況就像是「失溫症」。馬家貓表示，整個送餐過程毫無秩序，經常會收到一些根本沒有點的食物，而不斷詢問餐點的狀況也沒有實質幫助。
隨著耐心的消磨，馬家貓再次下單時意識到，他的第一輪點心依然未到齊，於是他選擇了更明智的方式，降下第二輪的點心訂單，誰料到卻發現系統出現了錯誤，侍應自動將他訂的數量減少。此時，周圍的食客也因為等候時間過長表現出憤怒，甚至有位食客直言：「這裡收不收錢也跟我無關！」
值得一提的是，他的桌上也有食客「慷慨解囊」，為他提供了一籠山竹牛肉作為「救命稻草」，這時他已經等了71分鐘，馬家貓笑言這樣的善舉再苦也是暖心。在他眼中，這就是點心放題的真實一面，仿佛是一次從未遇見的考驗。
當最後的即蒸點心送達時，包括兩個蝦餃和鮮蝦菜苗餃雖然只是「微暖的合格」，但已經讓他不由自主感到些許安慰。馬家貓所經歷的漏單情況，讓他最終總結出來的感想是，這家酒樓的漏單率高達三分之一，將近35%。然而，他也不忘提醒觀眾，以這個價格和價格所提供的四小時服務來看，總的來說仍然算是不錯的選擇。
這段經歷吸引了眾多網友的關注與討論，許多觀眾在網絡上留言分享他們的經歷，對於該酒樓的服務質素提出了質疑。雖然部分顧客表示之前來用餐時並沒有遇到類似的困擾，認為酒樓的點心質量不錯，不過，馬家貓的實測顯然引起了更多人對食客用餐體驗的重視。這也反映出，在顧客需求激增的背景下，如何有效管理餐廳內部流程，成為了商家需要面對的重要議題。
