自2023年12月30日以來，香港衞生署的牙科街症服務正式改為網上登記系統，這一舉措旨在提升服務效率，減少市民排隊等待的時間。然而，根據衞生署最新數據顯示，首兩個工作日的缺席率卻讓人擔憂，分別達到20%至30%不等，總共有151個名額中有40人未能按時就診，其中超過一半的缺席人員為65歲或以上的長者。尤其是在荃灣牙科診所，缺席率高達33%，在42個名額中僅有28人出現。
值得注意的是，今天是網上登記系統運作的第二個服務日。衞生署監測結果顯示，大埔王少清牙科診所、九龍城牙科診所及西貢方逸華牙科診所的缺席率介乎19%至23.8%，整體的缺席率則是22%。診所共提供63個名額，但實際就診的人數仍未達到預期，這或多或少反映了市民對新系統的適應情況。
衛生署表示，在推出新的網上登記系統之初，會主動聯絡被抽中就診的市民，確認他們是否收到短信通知，並提醒他們第二天的診所地點和應診時間，這是一個試圖減少缺席的措施。然而，初步調查發現許多缺席人士表示因各種原因未能出席，包括遇到緊急事件或忘記預約。此外，也有市民對牙科街症的服務性質了解不足，未能意識到這是專門針對緊急牙科問題的服務。
社區組織協會的幹事彭鴻昌在接受電台訪問時指出，虽然有使用該系統的市民表達了操作上的便利，但一些長者因為數碼鴻溝的影響，在登記時遇到了困難。彭表示，希望能針對這些長者群體，設立更便捷的通知方式，以及對於無故缺席者引入相應的懲罰機制，防止公共資源的浪費。
隨著新系統的推出，市民對於原有的排隊取籌方式也表達了一些懷念，指出等候的過程雖然漫長，但至少不需要擔心抽籤的運氣。彭更提出建議，或可為那些多次未能中籤的市民開設「特別隊伍」，增加他們的中籤機會。儘管面對現時名額有限的局面，據悉，今年年中啟動的社區牙科支援計劃有望能在一定程度上緩解目前的問題。
整體來看，雖然網上登記系統為牙科服務的現代化提供了可能，但仍需更多與市民溝通和調整的努力，以確保每位需要的人都能順利獲得急需的牙科服務，並持續監察系統的運作效果，從而達成服務提升的目標。
