近日，一名八旬的輪椅老婦在新加坡樟宜機場的遭遇，引起了眾人的關注和討論。這位老婦人與家人搭乘國泰航空的CX657航班，從香港前往新加坡。然而在順利抵達後，她卻在機場的T4客運大樓遭遇了困境，與家人被困在登機橋和閘口之間長達近半小時，直到最後才獲救。
事件發生在2024年12月31日，老婦的家人Michele在社交平台上發文，附上了一段錄影，清楚顯示出他們被困的情況。畫面中，國泰航空的班機停靠在登機橋，但閘口的玻璃門卻意外被鎖上，導致他們無法順利離開。在這段令人擔憂的半小時裡，現場也有一名工作人員試圖提供協助，她試著聯絡機場的警察，卻因聯繫無果而感到焦急。此外，幾位路人亦嘗試用手撐開門，但門鎖的設計使他們無法成功。
Michele的帖子中提到，面對這樣的情況，她感到相當的恚怒與失望。她表示：「真可恥，沒有檢查仍然有乘客正下機，就鎖上了門！我81歲的母親心靈受創！我們無法聯繫機場警察，醫療急救熱線說這不是緊急情況，工作人員花了半個小時才成功派人讓我們出去！令人難以置信！」
這一事件引起了網友們的廣泛討論，許多人對此表示不解和憤慨，認為這樣的疏忽不得不令人深思。國泰航空在該帖文下留言，對事件表示深感歉意，並表示正在調查事件原因，將會儘快與Michele及其家人取得聯繫以了解事件經過。
根據當地媒體的報導，國泰航空在回覆中提到，初步懷疑事件與當地代理地勤人員在關閉玻璃門前，未能嚴格進行檢查有關。他們重申將進行仔細調查，以確保未來類似事件不再發生，並努力改善服務質量，以增強乘客的信任與安全感。
這起事件不僅讓人對於機場人員的工作流程和安全意識提出質疑，也突顯了在提供服務時，對於年長乘客及行動不便人士的特殊關照的重要性。希望未來能夠在類似情況下，避免任何乘客受到不必要的困擾與焦慮。
