近期,連鎖健身美容集團舒適堡遭遇風波,一名女性顧客何嘉莉因未能享用其已購買的服務,經小額錢債審裁處裁決,成功獲得退款,金額高達4,030元,並獲得170.5元的訟費。這一事件引發了廣泛關注,成為消費者權益保護的重要案例。
事情起因於何嘉莉在2021年2月向舒適堡支付5,000元購買了一份為期三年的健身美容服務。然而,僅僅使用了約7個月後,舒適堡於2021年9月宣布「暫時全線結業」,讓何嘉莉措手不及。她表示,因為無法再享用這份服務,她感到非常失望與困惑,並因此決定追討未來29個月服務費用。
在小額錢債審裁處的案件中,舒適堡的代表並未出席,這使得法官雷健文能夠作出缺席裁決。雷官指出,基於舒適堡目前已無法提供相應服務,顧客因此受損,法院有責任保護消費者的權益,該判決也反映了市場上的公平原則。
雷官還提到,除了退還服務費及支付訟費外,舒適堡可能需支付利息,並提醒何嘉莉,如果舒適堡未能按時退款,她可考慮進一步的法律程序,向法院申請執行該命令,保障自己的合法權益。
此案的編號為SCTC 51169/2024,無疑成為消費者面對企業服務不履行時的指導案例。方方面面都再次提醒了顧客,購買服務時要謹慎,並明白自己的權益以及可尋求的救濟途徑。隨著這一決定的公布,何嘉莉也希望自己的經歷能引起更多消費者的關注,讓大家在面對類似情況時能夠勇於維護自身權益。